いつも横山石油をご利用いただきありがとうございます。

横山石油では、北斗本町SSと希望ヶ丘SSのスタッフ7名で、接客力向上のための社内接客コンテスト（ロールプレイング）を行いました。お車の誘導からご案内、安全確認、給油、そしてお見送りまで、一連の流れを第三者の審査員にチェックしてもらいました。

誘導からお見送りまで、「横山石油らしい接客」を見直す機会に

コンテストでは、笑顔やあいさつはもちろん、お客様へのお声がけのタイミングや言葉づかい、安全確認の仕方などを細かく確認しました。「いつも何気なくやっている動き」を見直すことで、良いところと今後伸ばしていきたいポイントが見えてきました。

今回の取り組みを通して、スタッフ一人ひとりが「お客様にとって安心・心地よいスタンドであること」を改めて意識する時間となりました。

優勝スタッフの声｜大切にしているのは『丁寧さ』

コンテストで優勝したスタッフである希望の丘SSの福島さんは、「嬉しさもありますが、それ以上に『ようやく終わった』という安心感が大きいです」と率直な気持ちを話してくれました。

接客で意識していることを聞くと、「焦らず、落ち着いて接客すること」「感情に流されず、丁寧に接客すること」を挙げていました。おすすめ商品やキャンペーンをご案内するときは、自分の声があまり大きくない分、資料やご案内をお見せしながら、分かりやすくお伝えする工夫もしているそうです。

「お客様に『すごく丁寧だね』と言っていただけたとき、自分が大切にしていることを評価してもらえたようで、とてもうれしかったです」と話してくれました。

これからも、より安心してお立ち寄りいただけるスタンドへ

優勝スタッフは、「今回練習した声の大きさや案内の仕方、キビキビ動くことを、普段の接客でも続けていきたいです」と、今後への意気込みも語っていました。

横山石油では、今回のコンテストで得た学びを活かしながら、スタッフ全員で接客レベルの向上に取り組んでいきます。給油や洗車はもちろん、タイヤやオイル、コーティングのご相談なども、どうぞ安心してお任せください。

これからも「この街に横山石油があって良かった」と思っていただけるよう、日々の接客を大切にしてまいります。皆さまのご来店をお待ちしております。